service@citylights-jiubo.com.cn
适合问题比较复杂、需要把前后经过写清楚的情况：客户端安装卡住、页面显示异常、活动规则的条款想逐条确认，或者合作方向需要先寄一份说明过来。
01
联系渠道
先挑一条最省事的通道
17755947480
适合三言两语能讲明白、又希望当场得到回应的事：反复安装失败、页面反复跳回上一步、标签筛出来的结果和你预期的不一样。
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路218号城市灯火大厦12层
带明确议题、提前约好时间再过来，我们能提前把对应的同事和资料备好，坐下来聊的效率会高很多。
02
服务时段与响应
什么时候有人，多久给回音
工作日 9:00 到 21:00，是我们真正坐在那条线后面的时间。这段时间里邮件会有人读，电话会有人接，站内留言也不会被压到第二天。
站内留言的回应时间是四小时以内。晚上九点之后写下的话，会排在下一个工作日的上午处理；周末与节假日的留言同样照收，只是回音顺延到最近的一个工作日。
如果只是想知道入口在哪、标签怎么用、活动规则怎么翻，答疑中心里已经摆着现成答案，多数疑问不用等人也能解决。
去答疑中心看答案- 在线时段
- 工作日 9:00 – 21:00
- 留言回应
- 四小时以内
- 非工作时段
- 顺延至下一个工作日
- 值班规模
- 12 人客服组轮班
- 现成答案
- 12 条常见问题
03
留言怎么写更有效
一次说清，省掉来回三封信
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01
开头就给结论
“iPhone 上装不上 5.2 版本”比“有个问题想咨询”有用得多。一句话讲清你要解决什么，我们就能第一时间把问题分给对的人。
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02
带上设备与系统
写明用的是 iPhone 还是安卓机，系统是不是 iOS 12 或 Android 8.0 及以上，客户端版本是不是 5.2。这三条信息能省掉一轮追问。
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03
描述现象，别急着猜原因
把屏幕上出现的画面写出来：卡在哪一步、有没有提示、点了什么之后才出现的。原样描述，往往比自己的推测更接近问题的真相。
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04
说清想怎么被回复
希望收到邮件、等一个电话，还是答案写回来就好，提前讲一句，我们就按你方便的方式来，不会挑你正忙的时候找你。
04
合作与内容共建
如果你也在做城市夜里的内容
我们把城市生活服务内容方当作同行，而不是流量来源。目前与 18 家内容方保持着长期往来，合作方式主要落在栏目共建与素材共享两类上。
栏目共建从选题角度开始谈：你想做什么样的夜间生活栏目、更新节奏打算怎么排，我们这边由内容编辑和视觉两个小组一起对接。素材共享则围绕整理好的 400 余张城市夜景与霓虹主题画面展开，全部是场景与光效，不涉及人物形象，用起来省心。
从邮箱开始谈- 对接邮箱 service@citylights-jiubo.com.cn
- 邮件标题建议 合作方向 + 你的栏目名
- 正文请写明 栏目定位、更新节奏、期望的合作形式
- 对接小组 内容编辑 · 视觉
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新疆本地服务说明
乌鲁木齐的这扇窗，一直亮着
平台的服务范围覆盖中国大陆 31 个省级行政区，新疆地区的用户走的是同一套咨询渠道，邮箱、电话和站内留言都照常可用。你在塔城、喀什还是库尔勒，接线方式没有区别。
接待地址在乌鲁木齐市天山区解放南路 218 号城市灯火大厦 12 层。需要有明确议题的当面沟通，提前约好时间再过来；日常的问题，一封邮件或一个电话就能解决，不必特意跑一趟。
备案信息 · 新ICP备99174305号
06
联系前后
还有几个问题被问得最多
邮件发出去多久会有人回？
工作日四小时以内。21:00 之后发出的邮件会排到第二天早上，周末和节假日发出的则顺延到最近的一个工作日。
电话打过去没人接是怎么回事？
多半是同事正在回别人的问题。隔十几分钟再拨一次通常就能通；如果一直占线，直接留一条站内留言，我们会在时段内回你。
想合作但不知道从哪说起？
给客服邮箱发一封邮件，标题写清栏目名和合作方向，正文讲讲栏目定位与更新节奏就够了，剩下的细节我们约时间聊。