哪些页面适用，什么时候需要再看一遍
你在首页挑栏目、在品牌档案了解团队、在下载中心装客户端、在评测与趋势读专题，或者在答疑中心留言，这份说明都适用于整个过程。同一套处理方式也覆盖咨询服务与法律声明页面。
栏目结构调整或功能更新时，我们会同步修订这里，并在页首标注最近一次的修订时间。如果改动会影响到你已有的权利，我们会在首页和答疑中心放一条提示，提醒你回来看看新的说法。
如果距离你上次阅读已经过去几个月，可以直接跳到第四节和第六节，这两处最常见到更新。
会被记录下来的三类信息
按来源不同，我们处理的记录分成三类。它们各自的用途和留存方式并不一样，分开看更容易判断哪些是你主动给的、哪些是访问过程中自然产生的。
- 设备与访问环境信息 设备的类型、系统版本、屏幕尺寸、客户端版本，以及语言偏好和大致所在地区。它们帮我们判断页面在哪些机型上需要调整字号与间距。
- 访问日志 你进入过哪个栏目、停留了多久、点开了哪个分类标签，以及加载失败或链接失效时留下的报错。排查问题时，这是最直接的一条线索。
- 你主动提交的内容 通过客服邮箱联系或在答疑中心留言时写下的称呼、邮箱和问题描述。只有当你自己填写并发送时，这些内容才会留存下来。
只是浏览评测专题、翻看下载说明，不需要留下联系方式，也不会因此产生第三类记录。
这些信息具体拿去做什么
每一类记录都对应到一个看得见的工作环节。你可以拿下面的清单，去对照前面提到的三类信息。
- 改进栏目内容 哪一类评测被反复打开、哪个分类标签很少有人用，决定了我们下一步把每周三次的更新排期放在哪里。
- 排查运行故障 当某个机型上出现打不开或显示异常的情况，日志能帮我们快速锁定具体页面、具体版本，再决定是否提前发布迭代。
- 回复你的咨询 你用邮箱发来的问题，会由客服组在服务时段内跟进，回复也走同一个邮箱，方便你随时翻回来看上下文。
你写下的问题描述只用于回答你提出的那件事，不会出现在栏目内容或其他对外位置。
保存多久，谁能看到
各类记录都有自己的保存节奏，到期后按流程清理，不再用于任何分析。
- 访问日志 保留 6 个月，覆盖近期故障排查与栏目使用情况统计两个周期。
- 设备与访问环境信息 同样保留 6 个月，与页面适配分析的节奏保持一致。
- 留言与邮箱 保留到问题解决后 12 个月，方便你过一段时间再追问时，我们还能查到当时的来龙去脉。
- 查看权限 内容编辑、评测与技术三个小组里直接处理相关事务的成员才看得到，账号按职责分级授权。
- 传输与存放 往来数据在传输过程中加密，存放在受控的服务器环境中，访问记录本身也留痕。
如果你希望某条留言提前删除，在申请邮件里写明当时使用的邮箱和大致日期就可以，我们核实后处理。
与内容合作方之间会交换什么
我们与 18 家城市生活服务内容方长期合作，栏目共建和素材共享是主要形式。合作过程中会用到一些运行数据，但用的是汇总后的结果。
比如某个栏目近期被打开的大致次数、一批夜景素材上线后的反馈，这些数字帮助双方判断下一期栏目往哪个方向做。汇总结果里没有邮箱、电话和留言原文，也没有任何能对应到具体某个人的记录。
合作方只能把这些结果用在当次共建的栏目上。合作结束后，相关的素材与数据按约定各自收回。
想查询、更正或删除，怎么提交
你随时可以要求查看我们保存的、与你相关的信息，也可以要求更正写错的部分，或者直接删除。
- 发邮件 把申请发到 service@citylights-jiubo.com.cn，写明你使用过的邮箱或留言的大致时间，方便我们定位到具体那一条。
- 打电话 拨打 17755947480，客服组会记录你的诉求并转到对应的处理人。
- 先在答疑中心留言 如果你还不确定要处理哪一项，可以先在答疑中心描述情况，由 12 人客服组帮你确认范围。
- 处理节奏 工作日 9:00 至 21:00 在线，站内留言四小时内响应。删除操作完成后无法恢复，提交前可以先确认一遍。
只想弄清楚我们到底记了哪些内容，也可以在邮件里直接问，我们会在回复中逐条列给你看。
未成年访问者的处理原则
平台面向成年用户提供服务，未成年访问者请在监护人的指导下使用。栏目内容以城市夜景、素材特写和栏目介绍为主，画面中不出现人脸，也不含引导性的邀请信息。
如果监护人发现孩子在使用过程中留下了邮箱或留言，可以通过客服邮箱提出删除申请，这类诉求我们优先处理。监护人也可以参照第二节的分类，了解孩子在使用中可能产生哪些记录，再决定是否进一步处理。